г. Казань
Редакция от 25.10.2026

1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой ИП Шаботич Сабина, ИНН 166013043853, ОГРНИП 322169000202652 (далее — «Исполнитель») в соответствии со ст. 437 ГК РФ и содержит условия оказания информационно-консультационных ветеринарных услуг в дистанционном формате.

1.2. Акцептом оферты является оплата услуги через Telegram-бот Исполнителя (далее — «Бот»). С момента оплаты договор считается заключённым, а лицо, оплатившее услугу, — Заказчиком.

1.3. Заказчиком может быть дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, являющееся владельцем животного или его законным представителем.

1.4. Исполнитель вправе изменять оферту. Действующая редакция размещается на сайте mirvetkazan.ru. Изменения не распространяются на уже оплаченные услуги.

2. Предмет договора
2.1. Исполнитель оказывает Заказчику консультационные услуги ветеринарного врача в дистанционном формате (переписка в Боте или видеосвязь через сервис «Яндекс Телемост»): разбор жалоб, анализ представленных Заказчиком фото, видео и результатов исследований, расшифровку анализов, рекомендации по уходу, кормлению, подготовке к обследованиям и лечению, второе мнение.

2.2. Дистанционная консультация носит информационно-рекомендательный характер, не является очным ветеринарным приёмом и не заменяет клинический осмотр животного. Окончательный диагноз в рамках дистанционной консультации не устанавливается.

2.3. Услуги не оказываются в экстренных и угрожающих жизни животного состояниях (нарушение дыхания, кровотечение, судороги, отравление, травма, потеря сознания и т. п.). В таких случаях Заказчик обязан незамедлительно обратиться в ветеринарную клинику очно.

2.4. Рецептурные препараты в рамках дистанционной консультации не выписываются, если иное не допускается законодательством РФ.

3. Стоимость и порядок оплаты
3.1. Стоимость услуг указывается в Боте перед оплатой и определяется действующим прейскурантом Исполнителя. НДС не облагается.

3.2. Оплата производится в рублях РФ банковской картой, через СБП или иными способами, доступными на платёжной странице ЮKassa (ООО НКО «ЮМани»). Оплата иностранными картами может быть недоступна.

3.3. Оплата производится в размере 100% стоимости до начала оказания услуги. Кассовый чек направляется Заказчику в электронном виде на указанные телефон или e-mail.

3.4. Срочная консультация (ответ врача в течение 1 часа) доступна в часы, указанные в Боте, и оплачивается с наценкой 50%.

4. Порядок оказания услуг
4.1. Заказчик выбирает услугу и специалиста в Боте, заполняет анкету, прикладывает имеющиеся материалы и оплачивает услугу.

4.2. Врач связывается с Заказчиком в течение 24 часов с момента оплаты либо в согласованное с Заказчиком время; при срочной консультации — в течение 1 часа.

4.3. Консультация проводится в формате, выбранном Заказчиком: переписка в Боте или видеозвонок по ссылке, которую врач направляет в Бот. Продолжительность консультации — до 30–40 минут (для узких специалистов), если иное не указано в описании услуги.

4.4. По итогам консультации врач направляет Заказчику письменное заключение с рекомендациями. С этого момента услуга считается оказанной в полном объёме, а Заказчик — принявшим её без претензий, если в течение 3 дней не направил мотивированные возражения.

4.5. Качество консультации зависит от полноты и достоверности сведений и материалов, предоставленных Заказчиком. Врач вправе запросить дополнительные сведения или рекомендовать очный приём.

5. Права и обязанности сторон
5.1. Исполнитель обязуется оказать услугу квалифицированным ветеринарным врачом соответствующего профиля и соблюдать конфиденциальность сведений, полученных от Заказчика.

5.2. Исполнитель вправе отказаться от оказания услуги или прекратить консультацию, если состояние животного требует экстренной очной помощи, а также при некорректном поведении Заказчика, с возвратом оплаты за неоказанную услугу.

5.3. Заказчик обязуется предоставлять достоверные сведения о животном, не использовать консультацию в целях, противоречащих закону, и соблюдать уважительный тон общения.

5.4. Заказчик вправе получить письменное заключение и задать уточняющие вопросы в рамках оплаченной консультации.

6. Отмена и возврат денежных средств
6.1. Заказчик вправе отказаться от услуги до её начала (до момента, когда врач взял заявку в работу) и получить полный возврат оплаты.

6.2. После начала консультации возврат производится пропорционально неоказанной части услуги. После направления письменного заключения возврат не производится, за исключением случаев неоказания услуги по вине Исполнителя.

6.3. Если врач не связался с Заказчиком в установленный срок, Заказчик вправе потребовать полного возврата оплаты.

6.4. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления. Срок зачисления зависит от банка Заказчика.

7. Ответственность
7.1. Исполнитель не несёт ответственности за последствия, возникшие вследствие предоставления Заказчиком неполных или недостоверных сведений, невыполнения рекомендаций врача либо отказа от рекомендованного очного обращения.

7.2. Исполнитель не несёт ответственности за перебои в работе Telegram, сервиса видеосвязи, платёжных систем и сетей связи, находящиеся вне его контроля.

7.3. Совокупная ответственность Исполнителя ограничивается стоимостью оплаченной услуги.

8. Персональные данные
8.1. Оплачивая услугу, Заказчик даёт согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Политикой обработки персональных данных Исполнителя, размещённой на сайте mirvetkazan.ru.

9. Разрешение споров
9.1. Претензии направляются Исполнителю в письменном виде на e-mail mirvet.kazan@gmail.com или по адресу Исполнителя. Срок ответа на претензию — 10 рабочих дней.

9.2. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются в суде по месту нахождения Исполнителя с учётом правил подсудности, установленных законодательством о защите прав потребителей. К договору применяется право Российской Федерации.

10. Реквизиты Исполнителя
10.1. ИП Шаботич Сабина, ИНН 166013043853, ОГРНИП 322169000202652. Адрес: адрес оказания услуг: г. Казань, ул. Азата Аббасова, д. 8 (ЖК «Весна»); адрес регистрации: Республика Татарстан, г. Казань, ул. Академика Сахарова, д. 31, кв. 26. Контакты: тел. +7 999 163-10-00, +7 (843) 580-22-22, сайт mirvetkazan.ru, e-mail mirvet.kazan@gmail.com. Р/с 40802810629480003278 в филиале «Нижегородский» АО «Альфа-Банк», БИК 042202824, к/с 30101810200000000824.